În calitate de furnizor de compresoare de aer cu rezervor vertical, am înțeles că clienții pot întâmpina probleme cu echipamentele lor în timp. Unul dintre cele mai importante aspecte ale achiziționării unui compresor de aer de înaltă calitate este să știi cum să revendice garanția atunci când apar probleme. În acest blog, vă voi ghida prin procesul de a revendica garanția pentru compresorul dvs. de aer vertical.
Înțelegerea garanției
Înainte de a putea revendica garanția, este crucial să înțelegem termenii și condițiile. Majoritatea compresoarelor noastre de aer cu rezervor vertical vin cu o perioadă de garanție standard, care de obicei variază de la unu la trei ani. Această garanție acoperă defectele materialelor și manopera sub utilizare și întreținere normală.
Garanția exclude de obicei daunele cauzate de instalarea necorespunzătoare, abuz sau lipsa de întreținere regulată. De exemplu, dacă compresorul de aer este instalat într -un mediu cu praf excesiv sau umiditate fără o protecție adecvată, iar acest lucru duce la deteriorare, garanția nu poate fi aplicabilă.
Puteți găsi informațiile detaliate despre garanție în manualul produsului care vine cu dvs.Compresor de aer cu rezervor vertical condus directsauCompresor de aer vertical eficient pentru rezervor vertical. Este întotdeauna o idee bună să citiți cu atenție acest document atunci când primiți prima dată compresorul de aer, astfel încât să fiți bine - informați de la început.
Identificarea garanției - probleme acoperite
Primul pas în a pretinde garanția este să stabilești dacă problema cu care te confrunți este abordată. Garanție comună - Problemele acoperite includ:
- Eșecuri mecanice: Aceasta ar putea fi probleme cu motorul, pompa sau alte piese mobile. De exemplu, dacă motorul nu reușește să pornească sau pompa face zgomote neobișnuite, acestea ar putea fi semne ale unui defect mecanic.
- Scurgere: Dacă există scurgeri de aer sau de ulei din compresor, acesta se poate datora unui defect de fabricație în sigilii sau garnituri.
- Probleme electrice: Probleme precum cablarea defectuoasă, siguranțele suflate sau problemele cu panoul de control pot fi, de asemenea, acoperite în garanție.
Pe de altă parte, problemele care nu sunt de garanție ar putea include:
- Daune fizice: Dacă compresorul de aer a fost aruncat, lovit sau deteriorat fizic, garanția nu va acoperi reparațiile.
- Uzură: Uzura normală pe piese precum filtrele, centurile și furtunurile în timp nu sunt acoperite de garanție. Acestea sunt piese consumabile care trebuie înlocuite periodic ca parte a întreținerii periodice.
Documentarea problemei
După ce ați identificat o potențială garanție - problemă acoperită, este important să o documentați în detaliu. Faceți fotografii clare sau videoclipuri ale problemei. De exemplu, dacă există o scurgere de aer, arată locația exactă a scurgerii și orice semne vizibile de daune. Dacă motorul nu funcționează, înregistrați simptomele, cum ar fi lipsa de putere sau zgomote ciudate.
Pe lângă documentația vizuală, păstrați o înregistrare scrisă de momentul în care a început problema, ceea ce ați observat despre această problemă și orice pași pe care i -ați făcut pentru a încerca să o remediați. Aceste informații vor fi foarte utile atunci când contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.
Contactând asistența noastră pentru clienți
Pentru a iniția cererea de garanție, trebuie să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. De obicei, puteți găsi informațiile de contact pe site -ul nostru oficial sau în manualul de produse. Când ajungeți, fiți pregătiți să furnizați următoarele informații:
- Detalii despre produs: Aceasta include numărul modelului, numărul de serie și data de cumpărare a compresorului de aer cu rezervor vertical. Puteți găsi modelul și numerele de serie pe o etichetă atașată la compresor. Data de achiziție poate fi obținută din chitanța dvs.
- Descrierea problemei: Folosiți documentația pe care ați adunat -o pentru a explica clar problema. Oferiți cât mai multe detalii despre simptome, cât a avut loc problema și orice informații relevante despre mediul de utilizare.
Echipa noastră de asistență pentru clienți vă va examina apoi cererea. Aceștia vă pot pune câteva întrebări suplimentare pentru a evalua în continuare situația. În unele cazuri, acestea pot oferi o soluție prin telefon sau prin e -mail. Pentru probleme mai complexe, aceștia pot aranja ca un tehnician să vă viziteze locația sau să vă solicite să trimiteți compresorul înapoi la centrul nostru de servicii.
Procesul de reparație sau înlocuire
În funcție de natura problemei, avem opțiuni diferite pentru rezolvarea problemei în conformitate cu garanția.
- Repara: Dacă problema poate fi rezolvată prin înlocuirea unei părți sau făcând o ajustare minoră, tehnicianul nostru va efectua reparația. Tehnicianul va folosi piese autentice pentru a asigura calitatea și performanța compresorului de aer.
- Înlocuire: În unele cazuri, dacă problema este severă și nu poate fi reparată cu ușurință, ne putem oferi să înlocuim compresorul de aer cu unul nou din același model sau similar.
În timpul procesului de reparație sau înlocuire, vă vom ține la curent cu progresul. Vă puteți aștepta ca procesul să dureze ceva timp, mai ales dacă trebuie să fie comandate piese sau dacă există solicitări de reparații în volum mari. Cu toate acestea, ne străduim să finalizăm procesul cât mai repede posibil pentru a reduce la minimum întreruperea operațiunilor tale.
Post - Serviciu de garanție
Chiar și după ce a expirat perioada de garanție, oferim în continuare un serviciu de vânzări cuprinzător. Înțelegem că compresorul dvs. de aer este o investiție importantă și vrem să vă ajutăm să continuați să funcționeze fără probleme cât mai mult timp. Echipa noastră de servicii poate oferi servicii de întreținere, piese de schimb și asistență tehnică.
Concluzie
Revendicarea garanției pentru compresorul dvs. de aer vertical nu trebuie să fie un proces complicat. Înțelegând garanția dvs., identificând problema, documentați -o corect și contactând echipa noastră de asistență pentru clienți, vă puteți asigura că orice probleme cu compresorul de aer sunt rezolvate eficient.
Dacă sunteți pe piață pentru un nou compresor de aer cu rezervor vertical sau aveți întrebări cu privire la produsele și serviciile noastre, vă încurajăm să vă adresați. Suntem aici pentru a vă ajuta cu achiziția și pentru a oferi cel mai bun suport pe toată durata de viață a echipamentului dvs. Fie că ai nevoie de unCompresor de aer cu rezervor vertical condus directsau unCompresor de aer vertical eficient pentru rezervor vertical, Avem soluția potrivită pentru tine.
Referințe
- Manuale de produse ale compresoarelor de aer cu rezervor vertical
- Documentația politicii de garanție a companiei
